Cambios y devoluciones
En NECS queremos que tu compra sea siempre una buena experiencia. Aquí te explicamos cómo realizar un cambio, una devolución o hacer válida la garantía de tu producto. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Plazos
- Cambios: hasta 30 días calendario desde la entrega del producto.
- Devoluciones: hasta 14 días calendario desde la entrega del producto.
Para cualquier cambio o devolución es indispensable presentar tu comprobante de pago (boleta o factura electrónica) y tu documento de identidad.
Condiciones del producto
Para cambios y devoluciones voluntarias, el producto debe estar operativo y en buen estado, con su empaque, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad originales, sin señales de uso indebido ni deterioro.
Productos que no aplican a cambio o devolución voluntaria
- Software, licencias y contenido digital ya activados o descargados.
- Consumibles abiertos o usados (tintas, tóner, etc.).
- Productos de liquidación o de campaña, claramente identificados como tales.
- Productos personalizados o traídos por pedido especial.
- Artículos de higiene o uso personal en contacto directo con el cuerpo.
Esta restricción aplica solo a cambios o devoluciones por gusto o desistimiento; no limita tus derechos cuando el producto presenta fallas (ver garantía).
Productos con falla o defecto de fábrica (garantía)
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante; el periodo varía según el producto y la marca, y figura en tu comprobante de pago. Conforme al deber de idoneidad del Código de Protección y Defensa del Consumidor, si el producto presenta una falla o defecto de fábrica tienes derecho a su reparación, reposición o a la devolución del monto pagado, según corresponda. Este derecho no está condicionado a conservar el empaque ni al plazo de cambio voluntario.
La garantía no cubre daños ocasionados por: mal uso o uso distinto al indicado en el manual, caídas o golpes, contacto con líquidos, humedad u oxidación, sobretensiones o fluctuaciones eléctricas, manipulación o rotura de los sellos y números de serie, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, ni problemas de software o virus. La pérdida de información en dispositivos de almacenamiento es responsabilidad del usuario (recomendamos respaldar tus datos).
Para marcas con Centros Autorizados de Servicio (por ejemplo HP, ASUS, Dell, Epson, Lenovo, entre otras), te orientamos para tramitar la garantía directamente con el fabricante cuando así corresponda.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@necs.pe, o acércate a cualquiera de nuestras tiendas, indicando tu número de comprobante.
- Revisamos el producto y verificamos las condiciones o la falla reportada.
- Te indicamos la solución que corresponda: cambio, nota de crédito, reparación o devolución del dinero.
Devolución del dinero
Cuando corresponde una devolución, esta se realiza al mismo medio de pago en la medida de lo posible: para pagos con tarjeta, mediante la anulación o contracargo según los plazos de tu banco; para otros medios, mediante transferencia a la cuenta que nos indiques. De ser necesario, emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente.
¿No estás conforme?
Si no quedas conforme con la atención de tu caso, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones. Lo responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
NECS Representantes de Importaciones E.I.R.L. — RUC 20452458536. Tiendas en Ayacucho: Jr. 9 de Diciembre 252 y Jr. Manco Cápac 128. Contacto: contacto@necs.pe.
