EnvĂos y recojo
En NECS puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas de Ayacucho o recibirlo en la puerta de tu casa. AquĂ te explicamos las opciones, los tiempos y los costos.
Recojo en tienda (gratis)
Recoge tu pedido sin costo en cualquiera de nuestras tiendas de Ayacucho: Jr. 9 de Diciembre 252 y Jr. Manco Cápac 128. Te avisamos por WhatsApp o correo cuando tu pedido estĂ© listo (por lo general el mismo dĂa, hasta un máximo de 24 horas hábiles luego de confirmado el pago). Para recogerlo, presenta tu documento de identidad y tu nĂşmero de pedido.
Despacho a domicilio en Ayacucho
Realizamos entregas a domicilio dentro de la ciudad de Ayacucho. El tiempo y el costo dependen de la zona de entrega y te los confirmamos al coordinar tu pedido. En muchos casos la entrega es el mismo dĂa o al dĂa siguiente hábil.
EnvĂos a nivel nacional
Enviamos a todo el PerĂş a travĂ©s de empresas de transporte y courier. El tiempo de llegada depende del destino (normalmente entre 2 y 7 dĂas hábiles) y el costo se calcula segĂşn el destino, el peso y las dimensiones del producto. Te indicamos el costo y la agencia antes de despachar.
Tiempo de preparaciĂłn
Preparamos tu pedido una vez confirmado el pago. Los productos en stock suelen alistarse el mismo dĂa o dentro de 24 horas hábiles. Si un producto no estuviera disponible de inmediato, te lo comunicaremos para coordinar.
Seguimiento de tu pedido
Te mantenemos informado por WhatsApp o correo sobre el estado de tu pedido y, en los envĂos por agencia, te compartimos el nĂşmero de seguimiento o la guĂa de remisiĂłn correspondiente.
Comprobante y recepciĂłn
Todos los pedidos incluyen su boleta o factura electrĂłnica. Al recibir tu producto, te recomendamos revisar el empaque y el contenido; si notas algĂşn inconveniente, comunĂcate con nosotros de inmediato.
ÂżTienes dudas sobre tu envĂo? EscrĂbenos a contacto@necs.pe o por WhatsApp. NECS Representantes de Importaciones E.I.R.L. — RUC 20452458536, Ayacucho.
Cambios y devoluciones
En NECS queremos que tu compra sea siempre una buena experiencia. AquĂ te explicamos cĂłmo realizar un cambio, una devoluciĂłn o hacer válida la garantĂa de tu producto. Esta polĂtica se rige por el CĂłdigo de ProtecciĂłn y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Plazos
- Cambios: hasta 30 dĂas calendario desde la entrega del producto.
- Devoluciones: hasta 14 dĂas calendario desde la entrega del producto.
Para cualquier cambio o devoluciĂłn es indispensable presentar tu comprobante de pago (boleta o factura electrĂłnica) y tu documento de identidad.
Condiciones del producto
Para cambios y devoluciones voluntarias, el producto debe estar operativo y en buen estado, con su empaque, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad originales, sin señales de uso indebido ni deterioro.
Productos que no aplican a cambio o devoluciĂłn voluntaria
- Software, licencias y contenido digital ya activados o descargados.
- Consumibles abiertos o usados (tintas, tĂłner, etc.).
- Productos de liquidación o de campaña, claramente identificados como tales.
- Productos personalizados o traĂdos por pedido especial.
- ArtĂculos de higiene o uso personal en contacto directo con el cuerpo.
Esta restricciĂłn aplica solo a cambios o devoluciones por gusto o desistimiento; no limita tus derechos cuando el producto presenta fallas (ver garantĂa).
Productos con falla o defecto de fábrica (garantĂa)
Todos nuestros productos cuentan con garantĂa del fabricante; el periodo varĂa segĂşn el producto y la marca, y figura en tu comprobante de pago. Conforme al deber de idoneidad del CĂłdigo de ProtecciĂłn y Defensa del Consumidor, si el producto presenta una falla o defecto de fábrica tienes derecho a su reparaciĂłn, reposiciĂłn o a la devoluciĂłn del monto pagado, segĂşn corresponda. Este derecho no está condicionado a conservar el empaque ni al plazo de cambio voluntario.
La garantĂa no cubre daños ocasionados por: mal uso o uso distinto al indicado en el manual, caĂdas o golpes, contacto con lĂquidos, humedad u oxidaciĂłn, sobretensiones o fluctuaciones elĂ©ctricas, manipulaciĂłn o rotura de los sellos y nĂşmeros de serie, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, ni problemas de software o virus. La pĂ©rdida de informaciĂłn en dispositivos de almacenamiento es responsabilidad del usuario (recomendamos respaldar tus datos).
Para marcas con Centros Autorizados de Servicio (por ejemplo HP, ASUS, Dell, Epson, Lenovo, entre otras), te orientamos para tramitar la garantĂa directamente con el fabricante cuando asĂ corresponda.
ÂżCĂłmo solicito un cambio, devoluciĂłn o garantĂa?
- EscrĂbenos por WhatsApp o al correo contacto@necs.pe, o acĂ©rcate a cualquiera de nuestras tiendas, indicando tu nĂşmero de comprobante.
- Revisamos el producto y verificamos las condiciones o la falla reportada.
- Te indicamos la solución que corresponda: cambio, nota de crédito, reparación o devolución del dinero.
DevoluciĂłn del dinero
Cuando corresponde una devolución, esta se realiza al mismo medio de pago en la medida de lo posible: para pagos con tarjeta, mediante la anulación o contracargo según los plazos de tu banco; para otros medios, mediante transferencia a la cuenta que nos indiques. De ser necesario, emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente.
¿No estás conforme?
Si no quedas conforme con la atenciĂłn de tu caso, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones. Lo responderemos en un plazo máximo de 15 dĂas hábiles.
NECS Representantes de Importaciones E.I.R.L. — RUC 20452458536. Tiendas en Ayacucho: Jr. 9 de Diciembre 252 y Jr. Manco Cápac 128. Contacto: contacto@necs.pe.
Contáctanos si tienes alguna otra pregunta o inquietud.
